Le CRM en bref

1998 - création de l’activité
2000 - premier intégrateur de la solution Clarify
45 consultants
Partenaire Pivotal, Selligent et SAP CRM

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Actualités

Micropole-Univers présente les résultats de son enquête "Le CRM et vous en 2009"
16/09/2009
Avis d'expert : La GRC s'impose comme un nouveau levier de performance
18/02/2008

Le CRM (Customer Relationship Management)

Activité de Micropole-Univers lancée en 1998, le CRM complète naturellement les autres expertises du groupe : BI (vue à 360°, CRM analytique, segmentation…), Applications Métiers (sites Web, Web services, portail technologies et e-business), ERP (lien back office, référentiels, encours…)

Les enjeux de la mise en place d’un projet CRM se déclinent à travers l’acronyme CRM :

C – Une base unique de vos clients et prospects, maintenue et partagée par l’ensemble de vos collaborateurs, devient votre véritable capital client.

R – La vue 360° du client illustre les interactions tous métiers, tous contacts, tous canaux. Au-delà de la relation client avec vos clients, la relation entre vos collaborateurs est essentielle pour une performance collective.

M – La qualité de service, les actions marketing, votre organisation commerciale, constituent les bases de votre management opérationnel. Ils seront pilotés en fonction des tableaux de bord et des indicateurs de performance délivrés par le module analytique.